Privatlivspolitik
Sådan behandler Ace Solutions dine oplysninger, filer og betalinger på pdftilword.dk.
1. Dataansvarlig og kontakt
Ace Solutions, CVR 46295218, Avedøreholmen 96C, 2650 Hvidovre, Danmark. E-mail: kontakt@pdftilword.dk. Telefon: +45 60 70 91 17.
2. Hvilke oplysninger og hvorfor
Vi behandler din e-mailadresse, login- og sessionsoplysninger for at oprette og sikre kontoen, sende login-koder og give dig adgang til tjenesten. Vi behandler den uploadede PDF og den færdige DOCX for at levere din konvertering. Filnavn, sidetal, status, tidsstempler og tekniske referencer bruges til adgangskontrol, levering, fejlretning og oprydning.
Konto-, kredit-, købs- og betalingsreferencer bruges til at levere dine køb, afstemme brug, behandle fortrydelse og føre nødvendigt regnskab. Supporthenvendelser og deres kontaktoplysninger bruges til at besvare og dokumentere sagen. Sikkerheds- og driftsoplysninger, herunder IP-adresse, forespørgsels- og fejloplysninger, kan behandles af hosting- og betalingsinfrastrukturen for at beskytte tjenesten og modvirke misbrug.
Behandlingsgrundlaget er GDPR artikel 6, stk. 1, litra b, når oplysninger er nødvendige for vores aftale med dig; litra c, når en retlig forpligtelse kræver behandling, herunder nødvendigt regnskab; og litra f for vores legitime interesser i sikkerhed, misbrugsforebyggelse, driftsstabilitet og dokumentation af henvendelser og retskrav. Vi begrænser oplysningerne til det nødvendige og afvejer disse interesser mod dine rettigheder. Accept af vilkår er ikke et generelt samtykke til alle former for behandling.
E-mail og nødvendige konto-, fil- og købsoplysninger er nødvendige for de funktioner, de vedrører. Uden dem kan vi ikke levere den pågældende funktion. Vi bruger ikke dokumenterne til modeltræning eller markedsføring.
3. Leverandører og behandlingssteder
Cloudflare leverer hosting, HTTP/Worker/edge-infrastruktur og privat R2-fillagring. R2-lageret har EU-jurisdiktion, og konverteringscontaineren er placeret i EU. HTTP/Worker/edge-infrastrukturen er global. EU-lagring og EU-container betyder derfor ikke, at al transport eller behandling af filindhold udelukkende sker i EU.
Hetzner i Nürnberg, Tyskland, hoster PostgreSQL-databasen og dens lokale sikkerhedskopier. Databasen indeholder metadata, ikke PDF- eller DOCX-indhold. Maileroo behandler modtageradresse og mailindhold, herunder login-koder og notifikationer. Dokumenterne vedhæftes ikke disse mails.
Autumn behandler konto-, kredit- og brugsoplysninger. Stripe behandler betalings- og transaktionsoplysninger og kan også behandle oplysninger til egne lovpligtige og sikkerhedsmæssige formål. De modtager ikke dine PDF- eller DOCX-dokumenter fra os. Ingen ekstern AI- eller OCR-dokumentleverandør bruges til konverteringen.
Kontaktmails videresendes til ejerens eksisterende Gmail-indbakke. Google behandler derfor adressen, indholdet og mailens tekniske oplysninger. Send ikke dokumentindhold, kortoplysninger eller login-koder til support.
Globale leverandører og deres underleverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS, herunder i USA. Vores leverandørpolitik tillader kun sådanne overførsler med et gyldigt grundlag, for eksempel en relevant tilstrækkelighedsafgørelse eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser med nødvendige supplerende foranstaltninger. Du kan kontakte os for oplysninger om den konkrete behandling og for en kopi eller beskrivelse af de relevante garantier. Et EU-lager er ikke i sig selv et overførselsgrundlag.
4. Filernes adgangsfrister og fysisk sletning
Uploadede PDF-filer udløber 24 timer efter upload. En vellykket DOCX er tilgængelig i 24 timer fra den første reelle Klar-overgang, fastsat med databasens fælles ur. Fristen fornyes ikke ved download, genforsøg eller afstemning. Midlertidige lagerobjekter udløber efter 1 time.
Når en fil udløber, eller du sletter den i appen, tilbagekaldes filadgangen. Fysisk oprydning sker asynkront og kræver fungerende lager, database, planlagt oprydning og tilstrækkelig kapacitet. Driftsnedbrud og kø kan forsinke den fysiske sletning ud over adgangsfristen. Oprydning genforsøges, og fejl følges op. Vi giver ikke en ubetinget fysisk 24-timers slettegaranti.
5. Begrænsede permanente sikkerhedsmarkører
Kun ved en tvetydig eller ikke-publiceret filskrivning kan den berørte private lagernøgle lukkes med en permanent sikkerhedsmarkør på nul bytes. Markøren forhindrer, at en forsinket skrivning senere kan gøre filindhold tilgængeligt igen. En normal, bekræftet filsletning skaber ikke en permanent markør.
Markøren har en tilfældig, uigennemsigtig nøgle og en fast teknisk markering, men intet dokumentindhold, filnavn eller ejer-ID. Relaterede databaseoplysninger kan dog gøre sammenkædning mulig; oplysningerne er derfor ikke nødvendigvis anonyme. Markøren opbevares permanent af hensyn til denne afgrænsede sikkerhedsfunktion og slettes ikke ved almindelig lageroprydning. Formålet er sikkerhed, ikke fortsat opbevaring af dokumentet.
6. Metadata, support, sikkerhedskopier og regnskab
Konto- og konverteringsmetadata opbevares, mens kontoen bruges, og fjernes eller begrænses ved kontosletning, med undtagelse af oplysninger, der fortsat er nødvendige for oprydning, regnskab, afstemning eller konkrete retskrav. Driftslog og bevis for afsendte notifikationer har normalt en oprydningsfrist på 90 dage. Afventende eller fejlede notifikationer og uafklarede skrive-/oprydningshensigter bevares, mens det er nødvendigt at afslutte og dokumentere deres forløb.
Supporthenvendelser slettes som udgangspunkt 90 dage efter sagens afslutning. Oplysninger, der fortsat er nødvendige som regnskabsmateriale eller for et konkret retskrav, adskilles fra almindelig support og begrænses til dette formål.
Databasekopier tages efter den nuværende ordning hver sjette time og har en roterende opbevaringsfrist på 7 dage på samme Hetzner-vært som databasen. Oprydningen sker efter backupordningens kørsel. Dokumentindhold indgår ikke i disse kopier. Slettede metadata kan fortsat findes i en kopi indtil rotationen; en gendannelse skal respektere sletninger og udløb. Kopier på samme vært er ikke en garanti mod tab af hele værten.
Nødvendigt købs-, regnskabs-, refusions- og afstemningsmateriale opbevares særskilt, så længe den relevante regnskabspligt eller dokumentationen af et konkret retskrav kræver det. Filernes 24-timers frister gælder ikke dette materiale. Der opbevares ikke dokumentindhold af den grund.
Ved kontosletning fjernes login og filadgang. Ved købshistorik kan lokale identitetsfelter erstattes, mens nødvendige finansielle referencer bevares. Det er ikke en garanti for irreversibel anonymisering eller for sletning hos betalingsudbyderen. Kontosletning er ikke et afkald på et berettiget krav vedrørende ubrugte købte kreditter.
7. Cookies, skrifter og måling
Appen bruger nødvendige cookies til login og session samt systemskrifter uden eksterne webfonte. Nødvendige cookies kræver ikke dit samtykke til statistik. Hos eksterne betalings- og mailtjenester gælder også deres oplysninger om sikkerhed, cookies og databehandling.
Kun hvis du accepterer statistik, indlæser vi Google Analytics på offentlige sider for at måle sidevisninger og klik på prøveknapper. Google Analytics indlæses ikke før dit samtykke. Dokumentindhold, filnavne, login, konto- og betalingssider sendes ikke af vores måling. Sideadresser renses for forespørgselsparametre og fragmenter; vi sender ikke din e-mailadresse, bruger-ID eller tekst fra formularer.
Google behandler tekniske besøgsoplysninger og kan sætte _ga- og _ga_-cookies i højst 180 dage for at skelne besøg. Google kan behandle oplysninger uden for EU/EØS som beskrevet under leverandører og behandlingssteder. Statistik bygger på dit samtykke efter GDPR artikel 6, stk. 1, litra a. Annoncefunktioner, Google Signals og automatisk indsamling af brugeroplyste data er slået fra. Hændelsesdata opbevares i Google Analytics i 2 måneder uden forlængelse ved ny aktivitet.
Dit valg om statistik gemmes lokalt i browseren i 180 dage. Du kan afvise statistik og stadig bruge tjenesten. Du kan altid ændre eller trække dit samtykke tilbage via Cookieindstillinger på en offentlig side. Ved tilbagetrækning stopper målingen, og vores analysecookies fjernes. Tilbagetrækning ændrer ikke lovligheden af tidligere samtykkebaseret behandling. Oplysningerne om statistik er opdateret 31. oktober 2026.
8. Dine rettigheder og klage
Du kan efter reglerne anmode om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og dataportabilitet samt gøre indsigelse, navnlig mod behandling baseret på legitime interesser. Hvis en særskilt behandling bygger på samtykke, kan det trækkes tilbage uden at ændre lovligheden før tilbagetrækningen. Vi kan bede om nødvendige oplysninger for at sikre din identitet.
Du kan slette enkelte filer fra din konto og sende en anmodning om kontosletning via kontaktoplysningerne ovenfor. Oplysninger, der er nødvendige for at dokumentere eller afvikle en betaling eller et krav, kan være undtaget fra sletning; vi forklarer den konkrete begrundelse. En anmodning om sletning pålægger dig ikke at opgive ubrugte købte kreditter.
Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via datatilsynet.dk. Du kan også kontakte os først, så vi kan undersøge problemet.
9. Version
Version 2026-10-28-release-1, dateret 28. oktober 2026. Væsentlige ændringer i vores behandling oplyses tydeligt.
Feedback og hjælp til at komme i gang
Du kan frivilligt bedømme en konvertering og beskrive et problem. Feedback knyttes til din konvertering, så vi kan undersøge og forbedre tjenesten. Skriv ikke dokumenttekst, CPR-numre eller andre følsomme oplysninger i kommentaren. Kommentarer medtages ikke i driftslogs eller e-mailalarmer.
Feedback og kommentarer slettes efter 90 dage uden opdatering og ved sletning af din konto. Kun autoriseret support må gennemgå kommentarer. Behandlingen af supporthenvendelser og kvalitetsfeedback bygger på vores legitime interesse i at levere og forbedre tjenesten, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f. Du kan gøre indsigelse ved at kontakte os.
Du kan særskilt vælge én hjælpemail, hvis du køber din første pakke og ikke kommer i gang. Valget gælder fremtidige førstegangskøb og kan slås fra under Konto. Det er ikke tilmelding til marketing. Dit valg gemmes, indtil du ændrer det eller sletter kontoen. Vi behandler dette valg og sender den valgfrie hjælp på grundlag af dit samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a. Nødvendige købs- og statusbeskeder er uafhængige af dette valg.
Hvis du ønsker det, kan du give os lov til at kontakte dig om en konkret feedbackhenvendelse. Det bruges ikke til andre kampagner. Du kan til enhver tid bede os om at stoppe denne opfølgning.